記者從中鐵快運(yùn)股份有限公司獲悉，6月28日起，鐵路部門(mén)在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城行李搬運(yùn)服務(wù)，鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)，乘坐火車(chē)出行更加方便快捷。
哪些車(chē)站開(kāi)展試點(diǎn)？自6月28日起在北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長(zhǎng)沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等19座車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展 “輕裝行”服務(wù)。
業(yè)務(wù)范圍覆蓋多廣？在同城距離車(chē)站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實(shí)際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)。
一是出發(fā)旅客“門(mén)到站”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門(mén)收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車(chē)站，安檢通過(guò)后，送至旅客乘車(chē)站臺(tái)或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺(tái)）。
二是到達(dá)旅客“站到門(mén)”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車(chē)站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺(tái)）收取行李，在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務(wù)臺(tái)為行李存放處，其余17座試點(diǎn)車(chē)站在顯著位置設(shè)置了行李服務(wù)柜為行李存放處。
預(yù)約手續(xù)怎么辦理？已購(gòu)車(chē)票的旅客可通過(guò)鐵路12306APP、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門(mén)到站”服務(wù)時(shí)，在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約，工作人員上門(mén)收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車(chē)站，安檢通過(guò)后，按照旅客要求，在開(kāi)車(chē)前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開(kāi)車(chē)前10分鐘送至站臺(tái)；辦理“站到門(mén)”服務(wù)時(shí)，在列車(chē)到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約，工作人員在取件后5小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，不收取任何費(fèi)用；在行李送達(dá)指定位置前，工作人員將與旅客電話(huà)確認(rèn)，如遇旅客臨時(shí)發(fā)生退票、改簽等行程變化情況時(shí)，將依照約定辦理后續(xù)業(yè)務(wù)并核收相應(yīng)費(fèi)用。
托運(yùn)行李有啥要求？旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車(chē)單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，動(dòng)車(chē)組列車(chē)單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)130厘米。同時(shí)還應(yīng)符合國(guó)家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。
試點(diǎn)服務(wù)如何收費(fèi)？“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)初期按件計(jì)費(fèi)，價(jià)格為“出發(fā)地至車(chē)站”和“車(chē)站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車(chē)站臺(tái)”和“所乘列車(chē)站臺(tái)至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。旅客朋友如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線(xiàn)、查詢(xún)鐵路12306APP及微信小程序和車(chē)站公告。試點(diǎn)期間，鐵路部門(mén)將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
編輯:陳曉芳 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
